Calidad en el servicio, el arte de ser persona
Descubre por qué la calidad del servicio comienza mucho antes de un procedimiento o protocolo. Explorarás las actitudes, valores y comportamientos que influyen directamente en la percepción que los visitantes tienen de una experiencia turística, y cómo la dimensión humana puede convertirse en un factor diferenciador para cualquier organización.
Parte del seminario Calidad y calidez en el servicio al cliente
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Otros cursos del mismo seminario
¿Qué es el servicio al cliente?
Comprende los fundamentos del servicio al cliente y su papel dentro de la experiencia turística. Analizarás los principios que sustentan una atención efectiva, las expectativas de los visitantes y los elementos que contribuyen a generar relaciones positivas y duraderas.
20 lecciones · Leopoldo Farrera · En líneaInteligencia emocional y anfitrionía
Aprende a reconocer y gestionar las emociones que intervienen en la atención al visitante. Herramientas de inteligencia emocional aplicadas a la hospitalidad, fortaleciendo la empatía, la comunicación y la capacidad de respuesta ante diferentes situaciones.
20 lecciones · Jaymie López · En líneaDominando el servicio turístico
Explora los elementos que distinguen a un servicio turístico de excelencia. Estrategias y buenas prácticas para elevar la calidad de la atención, fortalecer la experiencia del visitante y generar un impacto positivo en la percepción de tu organización o destino.
20 lecciones · Miguel May · En líneaNecesidades y satisfacciones de visitantes y anfitriones
Identifica las necesidades, expectativas y motivaciones de los visitantes y de quienes forman parte de la experiencia turística, y genera condiciones que favorezcan la satisfacción de ambas partes.
20 lecciones · Alejandra Zorrilla · En línea